Nội dung cơ bản trong điều kiện giao dịch chung
Tùy lĩnh vực, nhưng thường gồm:
1) Phạm vi áp dụng
-
Ai phải tuân theo (khách hàng, nhà cung cấp, đại lý…)
-
Áp dụng cho sản phẩm/dịch vụ nào
2) Giá bán & báo giá
-
Giá đã bao gồm/không bao gồm VAT
-
Thời hạn hiệu lực báo giá
-
Các chi phí phát sinh (nếu có)
3) Đặt hàng & xác nhận đơn hàng
-
Cách thức đặt hàng (online, hotline, văn bản)
-
Điều kiện chấp nhận đơn
-
Quyền từ chối đơn không hợp lệ
4) Thanh toán
-
Hình thức: chuyển khoản, tiền mặt, COD
-
Thời điểm thanh toán
-
Quy định đặt cọc (nếu hàng giá trị cao)
-
Chậm thanh toán → xử lý thế nào
5) Giao hàng & vận chuyển
-
Thời gian giao dự kiến
-
Phí vận chuyển & khu vực áp dụng
-
Trách nhiệm khi hư hỏng trong vận chuyển
-
Kiểm tra hàng khi nhận
6) Bảo hành & đổi trả
-
Thời hạn bảo hành theo nhà sản xuất
-
Điều kiện đổi trả (mới 100%, còn tem, không lỗi người dùng…)
-
Trường hợp không bảo hành
7) Quyền & nghĩa vụ của các bên
-
Bên bán: cung cấp đúng mô tả, hỗ trợ kỹ thuật
-
Khách hàng: sử dụng đúng mục đích, cung cấp thông tin chính xác
8) Bảo mật thông tin
-
Thu thập – lưu trữ – sử dụng – chia sẻ dữ liệu
-
Quyền của khách hàng liên quan đến thông tin cá nhân
9) Giải quyết tranh chấp
-
Ưu tiên thương lượng
-
Thẩm quyền giải quyết (tòa án, trọng tài, địa điểm)
10) Hiệu lực & sửa đổi
-
Thời điểm áp dụng
-
Quyền cập nhật điều khoản
-
Cách thông báo thay đổi
✅ Quy định liên quan (tại Việt Nam)
Tùy lĩnh vực có thể chịu sự điều chỉnh của:
-
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023
-
Luật Thương mại 2005
-
Nghị định 52/2013/NĐ-CP về TMĐT
-
Luật Giao dịch điện tử 2023
